.png "INTECBOT - Чат бот для сайта. Ловец лидов. Роботизированный онлайн-консультант.")
.png "INTECBOT - Чат бот для сайта. Ловец лидов. Роботизированный онлайн-консультант.")
При продвижении бизнеса через интернет на первое место часто выдвигается задача привлечения стабильного потока посетителей. Тем не менее, вскоре становится ясно: визиты на сайт вовсе не гарантируют конверсии в покупателей. Давайте рассмотрим, какие шаги помогут превратить пользователя в реального клиента.
Внедрение онлайн-консультанта
Организуйте прямой контакт с посетителями вашего интернет-магазина. Нередко пользователи нуждаются в дополнительных сведениях и совете по выбору товара. Чем более узкоспециализированный ассортимент, тем выше спрос на квалифицированную консультацию.
Чтобы клиенты могли задавать вопросы, установите онлайн-консультанта. Ваши сотрудники смогут самостоятельно управлять его работой. С помощью такого инструмента вы не только установите диалог с посетителем, но и получите дополнительные возможности:
1. Определение местоположения пользователя. Если клиент не скрывает свой IP-адрес, вы сможете установить источник трафика и узнать, из какого региона и через какое устройство он перешел на ваш сайт.
2. Размещение всплывающих мини-окон в интернет-магазине. В таких окнах можно публиковать информацию о действующих скидках и акциях, а также формы для сбора обратной связи и отзывов.
3. Создание email- и SMS-рассылок для уведомления покупателей о специальных предложениях, даже если они в данный момент офлайн. Это проверенный способ вернуть пользователей, которые уже посещали ваш сайт, но не совершили покупку.
4. Сохранение переписки в CRM. Это позволяет вам анализировать историю общения для оценки эффективности чат-бота, качества обслуживания и скорости ответа.
5. Оптимизация работы консультантов и распределение заявок. Вы сможете более точно настроить режим обработки запросов, повышая продуктивность консультантов.
Установите кнопку для заказа обратного звонка
Функция обратного звонка — это эффективный способ наладить взаимодействие с посетителями сайта. На главной странице размещается скрипт, который запускает кнопку для быстрого заказа звонка. При нажатии на нее активируется программа, связывающая потенциального покупателя с магазином. Такой скрипт позволяет менеджерам оперативно перезванивать заинтересованным пользователям, нажавшим кнопку. Это не только простой, но и действенный метод привлечения клиентов, который также способствует укреплению доверия к вашему интернет-магазину.
Запустите триггерные рассылки
Триггерные рассылки представляют собой автоматические письма, отправляемые пользователю при выполнении им определенных действий на сайте или в ответ на какое-либо событие.
Например, если клиент начал оформлять заказ, но прервал процесс и покинул сайт, через некоторое время он получит письмо с напоминанием завершить покупку.
Настроив триггерные рассылки, вы сможете:
- уведомлять клиентов о новых акциях, скидках и мероприятиях;
- мотивировать посетителей на совершение покупки;
- вовлекать потенциальных клиентов в активные события;
- отслеживать поведение покупателей для наиболее удачного времени взаимодействия;
- контролировать покупательские циклы и жизненные циклы клиентов;
- поддерживать активное присутствие бренда.
При грамотной настройке такие рассылки помогут увеличить продажи и достичь других бизнес-целей.
Добавьте отзывы клиентов и активно работайте с обратной связью
Качество товаров в вашем магазине зачастую оценивается на основе отзывов предыдущих покупателей. Разместите на сайте раздел для комментариев, при этом избегая распространенных ошибок:
- Не создавайте отзывы самостоятельно. Покупатели легко распознают поддельные, однотипные отзывы, что может подорвать доверие к вашему магазину.
- Не удаляйте отрицательные комментарии. Если клиент оставил негативный отзыв, важно предоставить ответ и решение проблемы. Удаление отзыва может привести к его распространению на сторонних площадках, где вы уже не сможете повлиять на его содержание.
- Позвольте покупателям делиться мнением о товаре. С пониманием относитесь к любой критике и старайтесь ответить на каждый комментарий.
